Resumo: Confecções do Brás perdem até R$ 30.000 por semana deixando clientes irem embora sem capturar o contato. Este artigo mostra os 3 momentos críticos para capturar valor no pico de fluxo e como transformar visitantes em vendas futuras.
Se você tem confecção no Brás ou Bom Retiro, conhece bem a cena: segunda e terça de manhã, a loja lota. Lojistas de todo Brasil chegam cedo para aproveitar o dia. A equipe corre para atender todo mundo. No fim do dia, a sensação é de exaustão - mas também de que muita coisa escapou.
O problema não é o fluxo alto. O problema é o que você faz (ou deixa de fazer) com esse fluxo.
O erro clássico: focar só na venda imediata
A maioria das confecções entra no modo "sobrevivência" quando a loja lota. Atende rápido, fecha rápido, próximo. Faz sentido - você quer aproveitar o pico.
Mas o que fica pra trás?
- Clientes que olharam mas não compraram - foram embora sem você nem saber o nome
- Clientes que compraram mas não foram cadastrados direito - você tem o pedido, mas não tem como reativar
- Clientes que pediram catálogo mas o vendedor não conseguiu enviar na hora - e depois esqueceu
- Novos clientes que conheceram a marca - mas não entraram pra base
Cada um desses é dinheiro perdido nos próximos meses.
A matemática do fluxo perdido
Faça a conta:
Como chegamos nesse número?
- 50 pessoas entram na loja
- 20 compram na hora
- 30 saem sem comprar
- Se metade voltaria com follow-up (acompanhamento) = 15 vendas perdidas
- Ticket médio de R$ 2.000 = R$ 30.000
Isso toda semana. Em um mês, são R$ 120.000. Em um ano, mais de R$ 1.4 milhão em oportunidades desperdiçadas.
Percepção: Seu vendedor não está ocupado demais para capturar contatos. Ele simplesmente não tem processo. O cliente que não comprou hoje é a venda mais fácil de amanhã - se você capturar o WhatsApp.
Os 3 momentos críticos para capturar valor
Quando a loja lota, você tem três janelas de oportunidade para transformar fluxo em base de clientes:
Antes de atender
O cliente chegou, mas ainda não foi atendido. Essa é sua primeira chance de capturá-lo para a base.
- QR code no balcão/display que leva para o catálogo digital e pede WhatsApp
- Tablet na recepção para o cliente se cadastrar enquanto espera
- Wifi com captive portal que exige cadastro para conectar
Vantagem: Mesmo que o cliente não seja atendido ou vá embora sem comprar, ele já está na base.
Durante o atendimento
O vendedor já está falando com o cliente. É o momento de garantir o contato.
- Pedir WhatsApp ANTES de mostrar produtos - "Me passa seu WhatsApp que já te mando o catálogo completo"
- Cadastrar no CRM em segundos - nome e telefone bastam
- Enviar catálogo digital - cliente recebe link, você captura o número
Vantagem: Se o cliente sair sem fechar, pelo menos você tem como entrar em contato depois.
No pós-atendimento
O pico passou. Agora é hora de trabalhar o que foi capturado.
- Lista de quem foi atendido mas não fechou
- Follow-up no dia seguinte enquanto o cliente ainda lembra
- Catálogos pendentes que foram prometidos mas não enviados
Vantagem: O cliente ainda está com a visita fresca na memória. Taxa de resposta é alta.
Ferramentas que ajudam no pico
Você não precisa de tecnologia complexa para capturar valor no caos. Mas algumas ferramentas fazem diferença:
Kit de captura para dias de pico
Mensagens para o dia seguinte
O follow-up pós-visita precisa ser rápido e pessoal. Aqui estão templates que funcionam:
Para quem olhou mas não comprou
"Oi [Nome]! Você veio aqui ontem e vi que gostou da linha de [categoria]. Separei algumas peças que acho que combinam com o perfil da sua loja. Quer dar uma olhada?"
Para quem pediu catálogo na correria
"Oi [Nome]! Desculpa a demora - ontem foi corrido! Segue o catálogo que você pediu. Se precisar ajustar quantidade ou negociar condição, é só me falar!"
Para cliente novo que comprou
"Oi [Nome]! Obrigada pela visita ontem! Seu pedido já está sendo separado. Qualquer dúvida sobre prazo ou entrega, me chama aqui. Seja bem-vinda!"
Quanto você está perdendo no pico de fluxo?
Calcule o impacto dos clientes que passam pela sua loja e não voltam.
Usar Calculadora GratuitaA rotina de uma semana otimizada
Para confecções do Brás e Bom Retiro, o ritmo da semana pode ser organizado assim:
Segunda e Terça (Pico)
Foco em atendimento presencial + captura de contatos. Toda interação gera um cadastro. QR codes ativos. Vendedores com celular na mão cadastrando.
Quarta (Follow-up intenso)
Retomar todo mundo que visitou e não fechou. Enviar catálogos pendentes. A memória do cliente ainda está fresca - taxa de conversão é alta.
Quinta e Sexta (Manutenção + Prospecção)
Trabalhar base existente. Reativar inativos. Preparar novidades para a próxima semana. Organizar loja.
Sábado (Opcional)
Fluxo menor, mas mais tempo para atendimento consultivo. Oportunidade de fechar negócios maiores com mais calma.
5 erros comuns (e como evitar)
- "Depois eu cadastro" - Se não cadastrar na hora, vai esquecer. Captura na hora ou perde o cliente.
- Focar só em quem compra - Quem não comprou hoje pode comprar na próxima. Mas só se você tiver o contato.
- Não fazer follow-up no dia seguinte - Esperar uma semana é tarde demais. A memória esfria.
- Catálogos "de cabeça" - Prometer catálogo e esquecer de enviar. Sistema precisa lembrar.
- Tratar segunda e terça como "dia de venda" - É dia de venda E captura. As duas coisas juntas.
O resultado: pico que gera receita recorrente
Quando você implementa captura estruturada no pico de fluxo, o resultado aparece nos meses seguintes:
- Antes: Segunda e terça vendem bem, resto da semana fraco
- Depois: Segunda e terça alimentam a base que vende a semana toda
- Antes: Cliente novo some depois da primeira visita
- Depois: Cliente novo recebe follow-up e volta a comprar
- Antes: Vendedor só atende quem aparece
- Depois: Vendedor tem lista de quem chamar nos dias calmos
Conclusão
Segunda e terça lotadas são uma bênção e uma maldição. Bênção porque trazem fluxo. Maldição porque, no caos, é fácil deixar dinheiro escapar.
A diferença entre confecções que crescem e as que ficam estagnadas está no que fazem COM o fluxo, não só DURANTE o fluxo.
Três ações para a próxima segunda:
- Coloque QR code visível na loja que leva ao catálogo digital
- Instrua vendedores a pedir WhatsApp ANTES de mostrar produtos
- Quarta-feira, faça follow-up com todo mundo que visitou e não fechou
O pico de fluxo não é só o dia de vender mais. É o dia de construir a base que vai vender o mês inteiro.
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