Resumo: Guia definitivo com 20+ termos de vendas traduzidos para o dia a dia do atacado de moda. Lead, follow-up, pipeline, CRM, churn e mais - cada termo explicado com exemplos práticos para confecções.
Se você trabalha com vendas em confecção, já deve ter ouvido termos como lead, pipeline, follow-up e CRM. São palavras em inglês que invadiram o vocabulário comercial brasileiro e aparecem em reuniões, sistemas e conversas com fornecedores de tecnologia.
O problema é que muitos donos e gestores de confecção ouvem esses termos, fingem entender e depois ficam perdidos. Isso gera mal-entendidos, decisões erradas e dificuldade para implementar novas ferramentas.
Este glossário foi criado para acabar com essa confusão. Aqui você vai encontrar os principais termos de vendas usados no mercado, traduzidos para a realidade do atacado de moda.
Termos de Prospecção e Captação
Lead (potencial cliente)
É um potencial cliente, alguém que demonstrou interesse na sua marca mas ainda não comprou. Pode estar em diferentes estágios - desde quem acabou de conhecer sua marca até quem está prestes a fazer o primeiro pedido.
Inbound (prospecção passiva)
É quando o cliente vem até você de forma espontânea. O oposto de sair atrás do cliente. Geralmente acontece quando sua marca tem presença digital forte ou boa reputação no mercado.
Outbound (prospecção ativa)
É quando você vai atrás do cliente, ao invés de esperar ele chegar. Exige mais esforço mas permite alcançar clientes que nunca conheceriam sua marca de outra forma.
ICP (perfil do cliente ideal)
São as características do cliente que mais compra e dá menos trabalho. Definir o ICP ajuda a focar os esforços de prospecção nos clientes certos.
Termos de Relacionamento e Acompanhamento
Follow-up (acompanhamento)
É o contato que você faz depois da primeira interação para dar continuidade à venda. Pode ser por WhatsApp, ligação ou e-mail. É essencial porque a maioria dos clientes não compra no primeiro contato.
Nurturing (nutrição de leads)
É o processo de manter contato e educar o potencial cliente até ele estar pronto para comprar. Nem todo lead está pronto para fechar pedido na hora - alguns precisam de mais tempo e informação.
CRM (gestão de relacionamento)
Significa Customer Relationship Management. Na prática, é um sistema que centraliza todas as informações dos seus clientes - histórico de compras, conversas, preferências, últimos contatos. Evita que informações se percam e que clientes sejam esquecidos.
Termos de Processo de Vendas
Pipeline (funil de oportunidades)
É a visualização de todas as suas oportunidades de venda organizadas por etapa. Imagine um funil dividido em fases: primeiro contato, catálogo enviado, pedido em negociação, pedido fechado. Cada cliente está em uma fase, e o pipeline mostra quantos estão em cada etapa.
CTA (chamada para ação)
É uma instrução clara do que você quer que a pessoa faça. Toda comunicação de vendas precisa ter um CTA - se não pedir nada, o cliente não faz nada.
Pitch (apresentação de vendas)
É o discurso de vendas, a apresentação que você faz para convencer o cliente a comprar. Pode ser curto (30 segundos) ou completo (vários minutos), dependendo do momento.
B2B (venda entre empresas)
Significa Business to Business, venda de empresa para empresa. É diferente de B2C (venda para consumidor final). Vendas B2B geralmente têm ticket maior, ciclo mais longo e relacionamento mais importante.
Estratégias de Vendas
Cross-sell (venda cruzada)
É oferecer produtos complementares ao que o cliente está comprando. Aumenta o ticket médio sem precisar conquistar um novo cliente.
Upsell (venda de upgrade)
É quando você oferece uma versão melhor ou maior do que o cliente ia comprar. Diferente do cross-sell que oferece produtos diferentes, o upsell oferece "mais do mesmo" ou versão premium.
Coloque esses termos em prática
O Tailor é o CRM que automatiza follow-up, organiza seu pipeline e aumenta suas vendas.
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Ticket Médio (valor médio por pedido)
É o valor médio de cada pedido. Calculado dividindo o faturamento total pelo número de pedidos. É uma métrica essencial para entender o comportamento de compra dos clientes.
Churn (taxa de cancelamento)
É a taxa de clientes que param de comprar em determinado período. Um churn alto significa que você está perdendo clientes mais rápido do que conquista novos - sinal de alerta.
KPI (indicador de desempenho)
Significa Key Performance Indicator. São os números que mostram se a equipe está performando bem. Cada negócio tem seus KPIs mais importantes.
ROI (retorno sobre investimento)
Significa Return on Investment. Mede quanto você ganhou em relação ao que investiu. É a forma de saber se uma ação valeu a pena financeiramente.
CAC (custo de aquisição)
Significa Customer Acquisition Cost. É quanto você gasta para conseguir cada novo cliente. Inclui gastos com marketing, vendas, feiras, etc.
Forecast (previsão de vendas)
É a previsão de vendas, uma estimativa de quanto a empresa vai vender em determinado período. Ajuda a planejar produção, estoque e fluxo de caixa.
Conclusão: Do Glossário para a Prática
Conhecer esses termos é só o primeiro passo. O verdadeiro valor está em aplicá-los no dia a dia da sua confecção.
Algumas perguntas para refletir:
- Você sabe quantos leads sua equipe recebe por semana?
- Existe um processo de follow-up estruturado?
- Seu pipeline está visível para toda a equipe?
- Qual foi seu churn nos últimos 6 meses?
- Seus vendedores fazem cross-sell e upsell?
Se você respondeu "não sei" para alguma dessas perguntas, talvez seja hora de implementar um CRM que organize essas informações automaticamente.
Dica final: Não tente implementar tudo de uma vez. Comece pelo básico - organizar os contatos, criar uma rotina de follow-up, medir o ticket médio. Aos poucos, vá adicionando complexidade.
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